Dank leistungsstarker Datenanalyse ist Microsoft Dynamics 365 ein sehr beliebter Dienst für Unternehmen. Daten werden genutzt, um die Entscheidungsfindung in verschiedenen Abteilungen einfacher und produktiver zu machen. Der Kundenservice ist ein Sektor, der stark davon profitiert.
Wenn Sie Dynamics 365 besser kennenlernen möchten, sollten Sie mit den Grundlagen beginnen. Im Folgenden erläutern wir detailliert, wie der Dienst im Allgemeinen funktioniert. Anschließend erläutern wir Ihnen im Detail, was unsere fachkundigen Einblicke in den Kundenservice und unsere High-Tech-Funktionen für Ihr Unternehmen tun können.
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Was ist Dynamics 365?
Wie bereits erwähnt, nutzt Dynamics 365 Cloud-Technologie, um Ihr Unternehmen besser zu organisieren. Formal konzentrieren sie sich auf Enterprise Resource Planning (ERP) und Customer Relationship bzw. Engagement Management (CRM), bieten aber auch eine Reihe vielfältiger Zusatzfunktionen.
Im Grunde handelt es sich bei Dynamics 365 um eine Reihe intelligenter Geschäftsanwendungen, die Ihnen dabei helfen, Ihr gesamtes Unternehmen zu verwalten und durch KI-basierte prädiktive Erkenntnisse und deren unterschiedliche Nutzung bessere Ergebnisse zu erzielen. Unabhängig davon, ob Sie die gesamte Microsoft-Suite oder eine einzelne Anwendung benötigen, Dynamics 365 erleichtert die Verwaltung Ihres Unternehmens erheblich.
wenn es darum geht Zum Microsoft-Preis Sie können 30 Tage lang eine kostenlose Testversion genießen. Danach hängt alles davon ab, was Sie vom Unternehmen erwarten und ob Sie bereits über eine Dynamics 365-Anwendung verfügen. Wenn es sich um Ihre erste Anwendung handelt, kostet eine Customer Service Enterprise-Lizenz beispielsweise etwa 95 US-Dollar pro Monat, kann aber auch die Hälfte betragen oder weniger bei späterem Kauf.
Erklären Sie die Datenanalyse
Im Wesentlichen liest Dynamics 365 Ihre digitalen Aufzeichnungen, von Ihren Verkäufen und Website-Besuchern bis hin zum Nutzungsumfang Ihrer Fahrzeuge. Dann finden Sie die perfekten Muster. Was auch immer Sie fragen, dieser Service fasst die Zahlen in klaren Berichten zusammen, einschließlich Diagrammen, Prozentsätzen und nützlichen Erkenntnissen.
Anhand dieser Muster können Sie die Leistung eines bestimmten Unternehmens oder einer bestimmten Abteilung erkennen und so wirksame Maßnahmen ergreifen. Sie können beispielsweise Dienstleistungen verbessern, die Kunden lieben, Probleme erkennen, bevor sie auftreten, oder Mitarbeiter mit sinnvolleren Lösungen motivieren und unterstützen.
Die Datenbranche wächst mit dem digitalen Zeitalter weiter und vereint eine breite Palette von... Datenanalysetools. Obwohl Sie kein Wissenschaftler werden müssen, ist es eine gute Praxis, sich als Unternehmer etwas darüber anzueignen.
So funktioniert Dynamics 365
Für Uneingeweihte: Dynamics 365 ist eine Cloud-Plattform, die auf Microsofts Azure basiert. Alles geschieht online und über die Server des Unternehmens, sodass Sie nichts herunterladen müssen und von überall mit einer Internetverbindung auf Ihre Apps zugreifen können. Auch hier spielt die IoT-Technologie eine große Rolle.
Wenn Sie ein engagierter Windows-Benutzer sind und viele Microsoft-Produkte zur Hand haben, werden Sie froh sein zu wissen, dass Sie sie alle miteinander verbinden können. So kann Dynamics 365 mit Ihren Outlook-, Office 365- und Teams-Konten sowie anderen kompatiblen Apps verknüpft werden.
Schließlich erfüllt ein zusammenhängendes Dynamics 365-Netzwerk die Anforderungen jedes Unternehmens. Neben CRM-Tools (z. B. Smart Sales & Marketing) und ERP (z. B. Modern Finance & Operations) stehen auch viele weitere nützliche Funktionen zur Auswahl.
Das Dynamics 365-Planungstool bietet beispielsweise VR-Funktionen, während pädagogische Leitfäden dabei helfen, Ihre Mitarbeiter zu schulen und die Gesamtleistung Ihres Unternehmens zu verbessern. Für kundenbezogene Verkäufe und Services stehen sogar zusätzliche KI-Funktionalitäten zur Verfügung.
Was sind Kundenservice-Einblicke in Dynamics 365?
Wie der Name schon sagt, profitieren Kunden und auch die Agenten, mit denen sie zusammenarbeiten, stark von Dynamics 365. Die angebotenen Funktionen sind wirklich umfangreich und ermöglichen es Ihnen, Daten zu analysieren, effektiv zu kommunizieren, Probleme zu lösen und eine nahtlose Arbeitsumgebung zu schaffen.
Allein die Kernanwendung kann die Fähigkeiten und Kundenbeziehungen Ihres Unternehmens verbessern. Aber die Nutzung von KI für die Dynamics 365-Programmierung wird Ihre Produktivität noch weiter steigern. Erkunden Sie die Vorteile genauer und überlegen Sie, wie sie sich auf Ihre Umstände anwenden lassen.
Einblicke der Kunden
Bei Dynamics 365 dreht sich alles um Daten und deren Nutzung, damit Ihr Unternehmen die beste Leistung und Gesundheit erreichen kann. Der Kundendienstaspekt der Plattform nutzt die verfügbaren Daten optimal aus, sodass Sie und Ihre Mitarbeiter die Kunden begeistern und gleichzeitig besser mit ihnen kommunizieren können.
Wie viele Personen besuchen Ihre Website? Wie viele Verkäufe tätigen Sie jeden Monat? Was sind die beliebtesten Produkte und warum? Antworten auf diese Fragen finden Sie in den Anwendungsberichten. Aber Microsoft geht darüber hinaus, Ihnen Verbrauchertrends aufzuzeigen.
Wenn ein Kunde eine eigene Frage stellt oder es sich um eine Beschwerde handelt, können Sie das Profil seiner Aktivitäten einsehen. Dazu können Details wie frühere Käufe, Bewertungen und Interaktionen gehören. Bedenken Sie jedoch, dass Sie die Zustimmung des Kunden benötigen, bevor Sie mit der Erhebung solcher Daten beginnen.
Durch die Bereitstellung der neuesten Details können Sie mit Dynamics 365 Menschen auf die Art und Weise helfen, die sie glücklich macht. So können Sie ihnen auch schneller helfen. Wenn Sie sich Gruppenmuster ansehen, erhalten Sie auch eine gute Vorstellung von den Vorlieben und Abneigungen der Menschen, auf die Ihr Unternehmen dann eingehen kann.
Unterstützung des Personals
Einblicke in den Kundenservice gehen bei der Analyse Ihrer Geschäftsleistung sehr ins Detail. So erhalten Sie beispielsweise nicht nur individuelle Kundenprofile, sondern auch ein Dashboard, das den Status über einen bestimmten Zeitraum anzeigt.
Sie können sehen, welche Probleme am häufigsten auftreten, sowie über die Kanäle, über die Kunden mit Ihnen in Kontakt treten, über ihre durchschnittliche Meinung zu Ihrem Angebot und über die durchschnittliche Lösungszeit. Wenn man bedenkt, wie man Zugang zu solchen Analysetools erhält, können all diese Informationen zunächst verwirrend sein. Aber je mehr Sie die Anwendung üben, desto einfacher wird es.
Microsoft hat Dynamics 365 so konzipiert, dass es so einfach wie möglich zu erlernen ist. Sollten Sie weiterhin Schwierigkeiten haben, steht Ihnen die Kunden-Hotline des Unternehmens jederzeit zur Verfügung. Wie dem auch sei, es wird nicht lange dauern, bis Sie verstehen, wie Sie zwischen den verschiedenen Schnittstellen navigieren und vor allem mit dem Lesen der Daten beginnen können.
Für vielbeschäftigte Arbeitgeber mit mehreren Geräten ist die plattformübergreifende Zugänglichkeit von Vorteil. Darüber hinaus ist die Fähigkeit von Dynamics 365, mit Kunden über alle gängigen Methoden zu interagieren, von Sprach- und Live-Chat bis hin zu WhatsApp und Messenger, ein Bonusangebot.
Dynamics 365 erfüllt die Grundbedürfnisse von Kundendienstmitarbeitern. Klare Kommunikation und Kundenprofile gepaart mit einer reibungslosen und unkomplizierten Benutzererfahrung machen das Leben aller deutlich einfacher.
Unterstützung durch künstliche Intelligenz
Das Dynamics 365 AI-Add-on bringt mehr Intelligenz und Automatisierung in das Microsoft-System. KI ist ein weiterer florierender Technologiesektor mit idealen zeitsparenden Tools für Unternehmer. Diese Eigenschaften können sowohl Kunden als auch Mitarbeiter auf unterschiedliche Weise unterstützen, die weit über die Datenanalyse hinausgehen.
Wenn jemand beispielsweise das Unternehmen anruft, kann er über Self-Service-Portale versuchen, etwaige Probleme schnell zu lösen. KI kann Artikel aus Ihrem Blog empfehlen, um Besucher und Mitarbeiter zu relevanten Themen zu führen.
Wenn Sie Ihre Geschäftsdaten analysieren, erhalten Sie auch hilfreiche Vorschläge, die besser werden, wenn das Dynamics 365-Add-on lernt, welche Arbeit Sie im Laufe der Zeit sparen. Wenn Sie mehrere Kundendienstmitarbeiter mit unterschiedlichen Zuständigkeiten haben, kann dieses intelligente System Fälle auch automatisch an die richtigen Personen verteilen.
Die Vorteile enden hier jedoch nicht. Zusätzlich zur Weiterleitung von Nachrichten kann sich ein Agent auf die von der KI bereitgestellte Sentimentanalysefunktion verlassen, um emotionale Muster in Kunden-E-Mails oder -Nachrichten zu erkennen. Durch die sorgfältige Auswahl seiner Worte und Handlungen kann der Agent die Interaktionen dann zu positiven Lösungen führen.
Verbessern Sie Kundenbeziehungen mit Dynamics 365
Dynamics 365 ist ein komplexer Dienst, dessen Beherrschung Wissen und viel Übung erfordert. Stellen Sie sicher, dass Sie die Besonderheiten kennen, die sich auf Ihr Unternehmen beziehen, egal ob es sich um ein Startup oder einen Großkonzern handelt.
Aber obwohl wir nur an der Oberfläche dessen gekratzt haben, was Dynamics 365 leisten kann, liegen seine Leistungsfähigkeit und Vorteile klar auf der Hand. Erstens kann Ihnen die Gewinnung von Erkenntnissen mit Open-Source-Tools dabei helfen, zufriedene und treue Kunden zu gewinnen, was für jedes erfolgreiche Unternehmen von unschätzbarem Wert ist. Sie können sehen Was ist Microsoft 365? Wie unterscheidet es sich von Microsoft Office?.
